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全渠道服务更懂消费者,京东五星电器3人获选CCFA金牌店长

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发表于 2020-11-19 16:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
全渠道服务更懂消费者,京东五星电器3人获选CCFA金牌店长
11月19日,中国连锁经营协会主办的2020中国全零售大会在上海举行。大会以国内国际“双循环格局下的零售新起点”为主题,云集知名零售企业探讨新的发展模式,展望未来零售格局,探索高效率、高品质的零售。会上,京东五星电器3位资深店长荣获2020年度CCFA金牌店长称号。CCFA金牌店长是连锁行业衡量店长能力的权威奖项。今年京东五星电器获选的3位金牌店长均为零售管理经验10年以上的资深店长,由企业自主培养。不仅业绩出众,更具备出色的全渠道零售服务能力。他们所营运的京东五星电器无界零售体验店产品组货更丰富、更潮流,线上线下融合的购物体验也让消费者耳目一新。
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京东五星电器资深店长徐锡生、程洁和蔡斌荣获CCFA金牌店长
程洁是宿迁首家京东五星电器无界零售体验店的店长,也是宿迁区域的总店长。她在宿迁率先试点承接京东会员服务等创新业务,带领3家门店业绩逐年增长,稳居“区域市场第一”。今年面对突发的疫情她积极推广数字营销,通过直播带货、社群营销、打造私域流量等方式创造门店新增长。同为区域总店长的蔡斌带领金坛2家门店在竞争中合作,区域市场占有率高达70%。具备家电全品类销售经验的店长徐锡生擅长员工激励和团队管理,曾将一家中等水平的门店提升至连锁前列,如今掌管着京东五星电器在无锡的头号大店。
在疫情影响下,数字化运营、线上线下融合的全渠道服务能力价值凸显,成为零售变革发展的关键。“如何打通全渠道服务”“如何提升品牌对消费者的价值”成为门店亟需解答的课题。近年来,京东五星电器着重培养员工的全渠道服务水平,引导店长等一线潜力人才带头学习并熟练运用数字化工具,树立用户思维,让家电消费更便捷、富有趣味,也赢得了消费者的认可。数据显示,刚刚过去的11.11京东五星电器成交额实现第6年同比双位数增长,领先行业。
“我们一直很注重店长的培养和储备,好的店长是零售业最宝贵的人才。”京东五星电器“店长学校”负责人表示,年轻化、学历高是店长队伍的两大趋势。目前直营店“80后”店长(含副店长)占比近70%,最年轻的店长仅26岁;储备店长中“90后”占1/3。未来5年京东五星电器将加速发展,在全国开设20家京东电器超体店、300家京东电器城市旗舰店,店长培养项目“店长学校”也将进一步升级扩招,让年轻的零售管理人才、与时俱进的运营思路为品牌注入新的活力。京东五星电器也已经启动了2021届大学生招聘计划“雏鹰500”,计划招聘500名应届大学毕业生。

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